Cara Mengatur Informasi Pelanggan

Fitur Customer List (daftar pelanggan) dapat membantu Anda mendapatkan informasi siapa saja pembeli yang pernah bertransaksi di toko Anda tanpa perlu repot mengumpulkan satu informasinya. Di artikel ini Anda dapat mempelajarai: 

Customer List (Daftar Pelanggan)

Cara Impor dan Ekspor Customer LIst

Tips Menggunakan Customer LIst

Customer List (Daftar Pelanggan)

Dengan fitur Customer Information maka informasi pelanggan Anda akan tersimpan di backoffice Moka. Informasi tersebut meliputi: Customer Name, Customer Phone, Customer Email, Customer Address (e.g. City, State, Zip Code), Numbers of transaction, Customer since, Last visit, Lifetime spend, dan Average spend.

Saat pelanggan menekan “Bayar Sekarang” maka sistem akan mencatat informasi berikut:

  • Customer Name (Nama pelanggan)
  • Customer Phone (nomor hp pelanggan)
  • Customer Email (email pelanggan)
  • Customer Address (e.g. City, State, Zip Code) (Alamat pelanggan)

Ketika pelanggan telah menerima pesanannya maka informasi pelanggan Anda akan ditambahkan dengan infromasi berikut: 

  • Number of transaction (Jumlah transaksi)
  • Customer since (Menjadi pelanggan sejak)
  • Last visit (Pembelian terakhir)
  • Lifetime spend (Jumlah total pembelian)
  • Average spend (Rata-rata pembelian)

Cara Melihat Customer List

Anda dapat melihat daftar pelanggan Anda dari backoffice Moka dengan mengikuti langkah-langkah berikut: 

  1. Pada backoffice Moka, kunjungi CUSTOMER, pilih Customer List
  2. Pilih opsi All Customers untuk melihat daftar semua tipe pelanggan Anda.

    Customer_List_display.PNG

Cara Mencari Customer List

Untuk mencari informasi pelanggan Anda bisa mengikuti langkah berikut: 

  1. Pada backoffice Moka, kunjungi CUSTOMER, pilih Customer List
  2. Pilih opsi All Customers untuk melihat daftar semua tipe pelanggan Anda.
  3. Masukkan nama pelanggan, email, atau nomor handphone di kolom pencarian.

    Customer_List_-_Search.png

  4. Hasil pencarian akan otomatis ditampilkan.

Cara Impor dan Ekspor Customer List

Impor Customer List

Jika Anda sudah memiliki informasi pelanggan dan ingin memasukan informasi tersebut ke Moka, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pada menu backoffice, kunjungi CUSTOMERS, pilih Customers List.
  2. Klik Import/Export, lalu pilih Import Customer.

    CI_-_Import_Customer.jpg

  3. Tekan Download Our Template.

    Download_Our_Template.png

  4. Isi informasi pelanggan ke dalam template yang disediakan.

    CSV_file.PNG

  5. Simpan file tersebut dalam format .csv
  6. Klik Drop files to upload, lalu pilih file excel yang telah Anda buat.

    Drop_Files_to_Upload.png

  7. Klik Upload.

    Upload.png

Catatan: Mengimpor pelanggan hanya akan menambah akun pelanggan yang baru. Pelanggan yang sudah ada dalam database Moka namun tidak terdapat di file CSV tidak akan terhapus.

Langkah lengkap dengan contoh pengisian tabel excelnya dapat dilihat di artikel tentang Cara Mengimpor Data Pelanggan dari Excel.

Ekspor Customer List

Jika Anda ingin mengunduh informasi pelanggan yang sudah tersimpan di backoffice Moka, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pada menu backoffice, kunjungi CUSTOMERS, pilih Customers List.
  2. Pilih menu Import/Export, tekan Export Customer. File yang telah diunduh berupa file excel dengan format .csv.

    CI_-_Export_Customer.jpg

Tips Menggunakan Customer List

Tips untuk Anda dalam menggunakan Customer List untuk meningkatkan transaksi:

  • Gunakan Customer Information untuk kebutuhan promosi. Anda bisa mengirim info produk/koleksi terbaru dan promo melalui email atau broadcast (Whatsapp/LINE).
  • Gunakan Customer information untuk meminta review atau testimoni produk kepada pembeli yang nantinya bisa Anda gunakan untuk konten promosi.
  • Jangan lupa kenalkan diri atau toko Anda, gunakan bahasa yang ramah dan sopan.
  • Perhatikan frekuensi. Anda bisa mengirim pesan secara berkala kepada pembeli namun tidak terlalu sering untuk menghindari spamming.
  • Penting! Lindungi informasi pembeli Anda dengan tidak membagikan data mereka kepada orang lain.

Yuk, coba tips di atas untuk tingkatkan transaksi Anda. Pelajari lebih lanjut mengenai cara mengimpor informasi pelanggan secara massal menggunakan Excel di artikel berikut.

 

 

Apakah artikel ini membantu?
2 dari 3 menganggap ini berguna

Komentar

0 komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.

Tidak menemukan yang anda cari?

Visit our blog for more inspirations!

Our customer care team is here for you!