Pertanyaan Seputar GoStore (FAQ)

Pendaftaran GoStore
1. Apa perbedaan GoStore dengan Marketplace?
2. Bagaimana cara mendaftarkan GoStore?
3. Bagaimana cara membuat domain GoStore?
4. Bagaimana cara mengganti domain GoStore?
5. Apa saja syarat menambahkan produk ke GoStore?
6. Apa saja jenis barang yang boleh dan tidak boleh dijual di GoStore?

Outlet GoStore
1. Bagaimana cara menambahkan outlet GoStore?
2. Bagaimana cara menonaktifkan outlet GoStore?

Transaksi dan Pesanan GoStore
1. Bagaimana cara melihat transaksi dan memproses order (pesanan) GoStore?
2. Apa saja jasa pengiriman yang tersedia di GoStore?
3. Bagaimana cara melakukan request pick-up?
4. Mengapa belum ada kurir yang tersedia untuk melakukan pick up (penjemputan) barang pesanan pelanggan? 
5. Bagaimana cara melacak pesanan?
6. Bagaimana cara melihat daftar pelanggan?

Refund dan Pengembalian Barang, dan Pencairan Dana (Settlement)
1. Bagaimana proses refund (pengembalian dana) dan pengembalian barang? 
2. Berapa lama proses pencairan dana ke rekening merchant? 

Promo GoStore
1. Mengapa pelanggan tidak dapat menggunakan promo GoPay Cashback dan Gratis Ongkir?

 

Pendaftaran GoStore

  1. Apa perbedaan GoStore dengan Marketplace?
    Anda dapat melihat perbedaannya pada poster berikut

  2. Bagaimana cara mendaftarkan GoStore?
    Pastikan Anda telah mendaftar Moka terlebih dahulu dengan klik Coba Sekarang. Jika sudah mendaftar Moka, Anda dapat menuju backoffice Moka, pilih ONLINE STORE dan klik GoStore untuk mengaktifkan GoStore Anda dengan mengatur domain.

  3. Bagaimana cara membuat domain GoStore?
    Anda dapat mengatur domain GoStore terlebih dahulu melalui backoffice Moka saat pertama kali mendaftar GoStore sesuai dengan panduan Cara Mengatur Situs GoStore.

  4. Bagaimana cara mengganti domain GoStore?
    Mohon maaf, untuk nama domain sendiri tidak dapat diubah ketika sudah diatur.

  5. Apa saja syarat menambahkan produk ke GoStore?
    Anda dapat mengupload produk-produk Anda melalui backoffice Moka. Agar dapat terintegrasi dengan website, mohon dipastikan bahwa seluruh online atribut sudah dilengkapi dan pengunggahan produk dilakukan melalui laptop atau PC. Untuk lebih lengkapnya, Anda dapat mengikuti panduannya di artikel Cara Menginput Produk GoStore.

  6. Apa saja jenis barang yang boleh dan tidak boleh dijual di GoStore?
    GoStore melarang jenis penjualan barang berupa alkohol, produk rokok, produk dewasa, alat kontrasepsi, produk obat-obatan yang tidak terdaftar BPOM dan PIRT, barang yang tidak memiliki wujud fisik, dan barang lainnya mengacu pada halaman Syarat dan Ketentuan di bagian GoStore no. 12 tentang Jenis Barang.

Outlet GoStore

  1. Bagaimana cara menambahkan outlet GoStore?
    Sebelum dapat menambahkan outlet GoStore, Anda perlu menambahkan outlet pada Moka Anda. Caranya dapat dipelajari di artikel tentang Cara Membuat Outlet.

  2. Bagaimana cara menonaktifkan outlet GoStore?
    Outlet Anda dapat dinon-aktifkan dengan menggeser toggle Online Store menjadi OFF. Baca langkah selengkapnya di artikel Cara Menonaktifkan Outlet GoStore.

Transaksi dan Pesanan GoStore

  1. Bagaimana cara melihat transaksi dan memproses order (pesanan) GoStore?
    Anda dapat melihat transaksi melalui menu Online Order di aplikasi Moka. Untuk memproses pesanan GoStore dapat dilakukan menggunakan aplikasi Moka berbasis Android dan telah mengaktifkan fitur push notifikasi sesuai panduan di artikel Mengatur Pesanan GoStore Melalui Aplikasi Moka. Untuk dapat memproses pesanan GoStore lakukan hal-hal berikut:
      • Pastikan cek secara berkala aplikasi Moka POS Anda untuk memantau pesanan baru yang masuk ke toko GoStore. Aplikasi Moka akan otomatis log-out dan Anda tidak dapat menerima notifikasi GoStore apabila Anda tidak log-in dalam waktu 7 hari berturut-turut.
      • Jika ada pesanan baru yang masuk, pastikan Anda menerima pesanan tersebut maksimal dalam kurun waktu 24 jam agar pesanan dapat dikirim pada hari berikutnya.

  2. Apa saja jasa pengiriman yang tersedia di GoStore?
    Anda dapat mengirimkan pesanan melalui GoSend (Same Day dan Instant) dan juga melalui kurir ekspedisi nasional pada pilihan Reguler yaitu JNE, JNT, dan Sicepat.

  3. Bagaimana cara melakukan request pick-up?
    Anda memiliki batas waktu 24 jam untuk melakukan request pick-up untuk pengiriman GoSend dan 48 jam untuk ekspedisi nasional (Reguler). Sebelum mengirim pesanan, pastikan paket barang yang akan dikirim sudah lengkap sebelum dilakukan penjemputan oleh kurir logistik. Untuk ekspedisi nasional, pastikan Anda menempelkan Shipping ID pada paket. Kurir logistik akan menjemput barang pada hari yang sama, jika Anda melakukan request pick-up maksimal pukul 15.00. Khusus Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional lainnya, sistem pengiriman akan secara otomatis memperpanjang durasi penerimaan pesanan dan penjemputan barang. Lihat tabel pada artikel ini untuk memahami cara dan batas waktu request pick-up.

  4. Mengapa belum ada kurir yang tersedia untuk melakukan pick up (penjemputan) barang pesanan pelanggan?
    Proses penjemputan akan dilakukan oleh kurir GoSend dalam waktu maksimal 30 menit, GoSend sameday dalam waktu maksimal 4 jam.Untuk layanan pengiriman menggunakan kurir JNE/JNT/Sicepat, apabila request pickup dilakukan sebelum jam 15.00 maka akan barang akan dijemput di hari yang sama maksimal jam 21.00. Jika request pickup dilakukan di atas jam 15.00 maka akan barang akan dijemput hari berikutnya maksimal jam 21.00.

    Jika tidak mendapatkan kurir maka Anda dapat menghubungi CS Moka.

  5. Bagaimana cara melacak pesanan?
    Anda dapat melihat status pesanan di aplikasi Moka Anda di menu Online Order. Untuk pesanan yang sudah ‘Completed’ dan melebihi 7 (tujuh) hari, Anda bisa melihat melalui Moka Back Office di bagian Reports dan pilih Transaction. Pelanggan Anda juga dapat melihat pesanan yang mereka beli melalui e-mail otomatis yang dikirimkan ke e-mail pelanggan.

  6. Bagaimana cara melihat daftar pelanggan?
    Daftar pelanggan dapat Anda lihat di Backoffice Moka pada bagian CUSTOMERS. Panduan lengkap untuk melihat, mengimpor dan tips menggunakan informasi pelanggan dapat Anda pelajari di artikel mengenai Cara Mengatur Informasi Pelanggan.

Refund dan Pengembalian Barang dan Pencairan Dana (Settlement)

  1. Bagaimana proses refund (pengembalian dana) dan pengembalian barang?
    Refund terjadi apabila pesanan ditolak oleh merchant. Untuk refund menggunakan metode pembayaran:
      • GoPay akan diproses 1-3 hari kerja dihitung sejak pembeli menerima e-mail pembatalan.
      • Credit card akan diproses 7-14 hari kerja dihitung sejak pembeli menerima e-mail pembatalan.
      • Debit card dan internasional credit card akan diproses 30 - 60 hari kerja.
      • Bank transfer akan diproses 2-3 hari kerja terhitung dari saat customer mengisi form refund yang dapat dilihat pada email pembatalan pesanan yang diterima oleh customer.

  2. Berapa lama proses pencairan dana ke rekening merchant?
    Pencairan dana kepada merchant partner GoStore dilakukan dalam waktu 2-3 hari kerja setelah barang diterima oleh pembeli. Dana akan diteruskan ke nomor rekening yang terdaftar pada akun Moka Anda. Mohon pastikan bahwa rekening bank Anda sudah sesuai.

Promo GoStore

  1. Mengapa pelanggan tidak dapat menggunakan promo GoPay Cashback dan Gratis Ongkir?
    Setiap promo memiliki kuota yang terbatas yang diatur ulang sesuai dengan periode berlangsungnya promo. Anda juga disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan promo secara teliti dan berkala agar mengetahui Syarat dan Ketentuan Promo Cashback dan Gratis Ongkos Kirim GoStore yang dikriim melalui e-mail merchant.
Apakah artikel ini membantu?
96 dari 138 menganggap ini berguna

Komentar

0 komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.

Tidak menemukan yang anda cari?

Visit our blog for more inspirations!

Our customer care team is here for you!