Cara Menyelesaikan Kendala, dan Melanjutkan Proses Pembayaran Digital menggunakan Fitur Mobile Payment

Artikel ini berisi tentang konten berikut:

Tentang Kendala Koneksi saat Menggunakan Fitur Mobile Payment

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menggunakan fitur Mobile Payment secara aman meskipun ada gangguan sinyal atau internet dengan proses pembayaran digital. Proses ini juga akan menghilangkan sistem automatic refund yang menyebabkan kemungkinan pelanggan Anda membayar dua kali saat koneksi terganggu.

Proses pembayaran baru ini menuntut kasir Anda untuk mengkonfirmasi hasil transaksi pelanggan di handphone-nya demi menghindari resiko pembayaran dua kali. Jika tidak terdapat hasil dari pembayaran tersebut, fitur ini akan memberikan opsi pada pelanggan Anda untuk mengganti metode pembayarannya.

Catatan: Perubahan saat ini hanya tersedia untuk OVO, GoPay, DANA dan memerlukan Moka versi: 

  • Moka POS Android v. 14.8 
  • Moka POS IOS v. 25.3  

Proses pembayaran baru dapat membantu Anda dalam dua skenario ini:

  1. Aplikasi Moka menjadi offline saat transaksi sedang berjalan
  2. Aplikasi Moka dalam kondisi online, namun proses pembayaran terus loading

 

Cara Mengatasi Kendala Koneksi saat Menggunakan FItur Mobile Payment

Skenario 1: Aplikasi Moka Menjadi Offline Saat Transaksi sedang Berjalan

  • Halaman Koneksi Bermasalah ini akan muncul ketika menghadapi gangguan internet. Mohon tunggu 5 detik selagi aplikasi Moka mencoba untuk terhubung kembali.
    unnamed__4_.png


  • Jika aplikasinya tidak bisa terhubung kembali, mohon infokan ke pelanggan Anda tentang situasi tersebut. Jika aplikasinya tetap offline, Anda dapat memilih 2 pilihan dengan bantuan proses pembayaran baru ini: 1.) Tandai Transaksi Sudah Selesai atau 2.) Ganti Metode Pembayaran.
    • Opsi 1: Tandai Transaksi Sudah Selesai 
      • Ketika pelanggan Anda sudah mengkonfirmasi dan membuktikan hasil pembayarannya di handphone mereka, klik Tandai Transaksi Sudah Selesai.
        Catatan: Mohon konfirmasi kepada pelanggan tentang hasil transaksi pembayaran untuk menghindari kemungkinan pelanggan membayar dua kali atau mencegah terjadinya resiko apapun perihal pembayaran.
      • Klik Iya, Selesaikan Transaksi.
        unnamed__5_.png
      • Anda akan diarahkan ke halaman Receipt. Klik Cetak Struk jika pelanggan Anda menginginkan struk pembayarannya. Jika pelanggan Anda tidak menginginkan struk pembayarannya, klik Tidak, Terima Kasih.
        09A._Offline_complete_-_OVO_-_ID_Copy.png

      • Pada halaman Aktivitas di aplikasi Moka, status pending akan tercatat untuk semua transaksi dari pilihan ini.
        unnamed__3_.png

      • Ketika aplikasinya terhubung kembali, status pada halaman Aktivitas akan berubah. Jika transaksi tersebut berhasil, maka status pending akan menghilang.
        11._Activity_Copy_13__2_.png

    • Opsi 2: Ganti Metode Pembayaran

      • Jika transaksi pembayaran digital pelanggan Anda tidak berhasil dan memutuskan untuk mengganti metode pembayarannya, klik Ganti Metode Pembayaran.
        Catatan: Mohon konfirmasi kepada pelanggan tentang hasil transaksi pembayaran untuk menghindari kemungkinan pelanggan membayar dua kali atau mencegah terjadinya resiko apapun perihal pembayaran.
      • Klik Iya, Ganti Saja. Anda akan dibawa ke halaman Payment Method dimana Anda dapat memilih metode pembayaran apa yang pelanggan Anda inginkan untuk menyelesaikan transaksi tersebut.
        unnamed__6_.png
      • Pada halaman Aktivitas di aplikasi Moka, status pending akan tercatat untuk semua transaksi dari pilihan ini.
        11._Activity_Copy_10__1_.png

      • Ketika aplikasinya terhubung kembali, status pada halaman Aktivitas akan berubah. Jika transaksi tersebut berhasil, maka status pending akan menghilang.
        11._Activity_Copy_13__2_.png


Skenario 2: Koneksi Internet Stabil dan Aplikasi Moka dalam Kondisi Online, Namun Proses Pembayaran Terus Loading

  • Halaman Transaksi Timeout akan muncul jika proses pembayaran tidak selesai setelah waktu yang cukup lama.
    unnamed.png

    Ketika halaman ini muncul, Anda dapat memilih 2 pilihan dengan bantuan proses pembayaran baru ini: 1.) Tandai Transaksi Sudah Selesai atau 2.) Ganti Metode Pembayaran.
  • Opsi 1: Tandai Transaksi Sudah Selesai
    • Ketika pelanggan Anda sudah mengkonfirmasi dan membuktikan hasil pembayarannya di handphone mereka, klik Tandai Transaksi Sudah Selesai.
      Catatan: Mohon konfirmasi kepada pelanggan tentang hasil transaksi pembayaran untuk menghindari kemungkinan pelanggan membayar dua kali atau mencegah terjadinya resiko apapun perihal pembayaran.
    • Klik Iya, Selesaikan Transaksi.unnamed__2_.png
    • Anda akan diarahkan ke halaman Receipt. Klik Cetak Struk jika pelanggan Anda menginginkan struk pembayarannya. Jika pelanggan Anda tidak menginginkan struk pembayarannya, klik Tidak, Terima Kasih.
      09A._Offline_complete_-_OVO_-_ID_Copy.png
  • Opsi 2: Ganti Metode Pembayaran

    • Jika transaksi pembayaran e-wallet pelanggan Anda tidak berhasil dan memutuskan untuk mengganti metode pembayarannya, klik Ganti Metode Pembayaran.
      Catatan: Mohon konfirmasi kepada pelanggan tentang hasil transaksi pembayaran untuk menghindari kemungkinan pelanggan membayar dua kali atau mencegah terjadinya resiko apa pun perihal pembayaran.
    • Klik Iya, Ganti Saja. Anda akan dibawa ke halaman Payment Method dimana Anda dapat memilih metode pembayaran apa yang pelanggan Anda inginkan untuk menyelesaikan transaksi tersebut.
      unnamed__1_.png

    • Pada halaman Aktivitas di aplikasi Moka, status pending akan tercatat untuk semua transaksi dari pilihan ini.
      unnamed__3_.png

    • Ketika aplikasinya terhubung kembali, status pada halaman Aktivitas akan berubah. Jika transaksi tersebut berhasil, maka status pending akan menghilang.
      11._Activity_Copy_13__2_.png
     
Apakah artikel ini membantu?
15 dari 28 menganggap ini berguna

Komentar

0 komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.

Tidak menemukan yang anda cari?

Visit our blog for more inspirations!

Our customer care team is here for you!