Panduan untuk Mengatasi Error Saat Bertransaksi Menggunakan E-Wallet

Gangguan koneksi internet dapat mengganggu proses transaksi pelanggan melalui Aplikasi Moka. Ketika koneksi internet Anda kurang baik, proses transaksi dapat gagal. Ketika hal ini terjadi, Anda memerlukan konfirmasi dari pelanggan untuk menyelesaikan transaksinya dan mengurangi resiko selagi memproses pembayaran melalui metode E-Wallet.

 

Catatan: Kami menyarankan kasir untuk menanyakan hasil transaksi yang ada layar telepon pelanggan Anda ketika Aplikasi Moka mengalami gangguan internet. 

  • “Apa transaksi pelanggan Anda sudah selesai?” 
  • “Apa benar pelanggan Anda ingin mengubah metode pembayaran dan belum membayar tagihannya?” 

 

Perubahan saat ini hanya tersedia untuk GO-PAY dan memerlukan Moka versi: 

  • Moka App Android v.14.7
  • Moka App IOS v.25.0 
  • Moka App Pay v 2.5
  • Moka App Terminal v 1.5

 

    1. Aplikasi Moka Dalam Keadaan Online

  • Tapi, Loading Screen-nya terlalu lama.1.png
  • Kalau proses pembayarannya terlalu memakan waktu, halaman Transaction Timeout akan muncul di layar Anda. Ada 2 opsi yang bisa Anda pilih: 


    1. Anda dapat memilih Tandai Transaksi Sudah Selesai setelah pelanggan Anda memverifikasi bahwa dia telah membayar menggunakan E-Wallet yang dituju. Kemudian, halaman Tanda Terima akan tampil di layar Aplikasi Moka. 2.png
    2. Anda juga dapat memilih Ganti Metode Pembayaran jika pelanggan Anda belum membayar menggunakan E-Wallet dan memilih untuk membayar menggunakan metode pembayaran lain3.png

 

Catatan: Mohon konfirmasi kepada pelanggan tentang hasil transaksi pembayaran untuk menghindari kemungkinan pelanggan membayar dua kali atau mencegah terjadinya resiko apapun perihal pembayaran.

 

    2. Aplikasi Moka Dalam Keadaan Offline

  • Ketika mengalami gangguan koneksi internet, mohon tunggu 5 detik selagi Aplikasi Moka mencoba untuk terhubung kembali.4.png
  • Jika Aplikasi Moka tidak bisa terhubung kembali, mohon beritahu pelanggan Anda tentang situasi tersebut. 5.png

Kalau internet koneksi mengalami masalah ketika sedang bertransaksi, Halaman Transaksi Offline ini akan muncul. Ada 2 opsi yang bisa Anda pilih: 

  1. Anda dapat memilih Tandai Transaksi Sudah Selesai setelah pelanggan Anda memverifikasi bahwa dia telah membayar menggunakan E-Wallet yang dituju. Anda akan diarahkan ke halaman Tanda Terima.6.png
  2. Akan tetapi, Anda juga dapat memilih Ganti Metode Pembayaran jika pelanggan Anda belum membayar menggunakan E-Wallet yang tertuju dan memilih untuk membayar menggunakan metode pembayaran lainnya. 7.png

Catatan: Mohon konfirmasi kepada pelanggan tentang hasil transaksi pembayaran untuk menghindari kemungkinan pelanggan membayar dua kali atau mencegah terjadinya resiko apapun perihal pembayaran.

 

Apakah artikel ini membantu?
1 dari 1 menganggap ini berguna

Komentar

0 komentar

Harap login untuk memberikan komentar.

Tidak menemukan yang Anda cari?

Customer care kami siap membantu Anda.

Hubungi Kami